Política de reembolso

Política de Devolución, Reembolso y Garantía

En LoyalCrew, nuestra prioridad es garantizar la máxima calidad en cada uno de nuestros envíos. Por la naturaleza de nuestros artículos y para mantener nuestros estándares de seguridad, hemos estructurado nuestra política en dos áreas: Devoluciones por envío y nuestra Garantía de Calidad de 90 días.

1. Devoluciones y Reembolsos (Daños en el envío o error de pedido) Solo aceptamos devoluciones para reembolso de dinero en el caso de que el producto recibido presente daños ocasionados durante el transporte o si has recibido un artículo incorrecto. Dispones de un plazo de 30 días continuos a partir de la fecha en que recibes tu pedido para notificar el problema.

Requisitos obligatorios para el reembolso: Para que tu solicitud sea admitida, el artículo debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Debe encontrarse en su embalaje original y totalmente sin abrir.

  • Deberás presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Si detectas un problema en el empaque al recibirlo, ponte en contacto de inmediato a loyalcrew.eu@gmail.com adjuntando fotografías o videos claros del paquete sin abrir. Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones. El reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles tras recibir e inspeccionar el paquete en nuestras instalaciones. No se aceptan artículos devueltos sin autorización previa.

2. Garantía de Calidad LoyalCrew (90 Días) Confiamos plenamente en la durabilidad de nuestro Acero Inoxidable Premium. Por ello, ofrecemos una Garantía de 90 días desde la fecha de recepción de tu pedido, exclusiva para defectos de fábrica.

¿Qué cubre la garantía?

  • Oxidación inusual del material.

  • Rotura de eslabones o del broche por fallos de soldadura o ensamblaje.

¿Qué NO cubre la garantía?

  • Arañazos, abolladuras o marcas derivadas del uso diario, caídas o manipulación brusca.

  • Pérdida o robo del producto.

  • Daños intencionados.

Condiciones de la Garantía: Bajo esta garantía de 90 días, la única vía de resolución será la emisión de un artículo de reemplazo totalmente nuevo enviado a tu domicilio. Esta garantía no contempla el reembolso del dinero. Para hacerla válida, el cliente deberá enviar un video claro mostrando el defecto de fábrica a loyalcrew.eu@gmail.com. Nuestro equipo técnico evaluará el material y, de ser aprobado el reclamo de garantía, gestionaremos el envío del reemplazo de inmediato sin costo adicional por el producto.

Excepciones y artículos sin devolución Dado que nuestra política es estricta, no aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios por arrepentimiento de compra, cambio de opinión, o errores del cliente al momento de seleccionar el pedido. Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos adquiridos en liquidación o compras realizadas mediante tarjetas de regalo.

Periodo de reflexión de 14 días (Solo para envíos a la Unión Europea) Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso general de devoluciones, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original sin abrir.

Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones o para ejecutar tu garantía, comunícate siempre de manera oficial a loyalcrew.eu@gmail.com.